| 7 Kundenbindungstools, die wenig kosten
22.07.2010 Anne M. Schüler
Die Frage ist: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen? |
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| Reklamation – Anlass für Neugeschäfte
22.07.2010 Ulrike Knauer
Wenn es eine Beschwerde oder Panne gibt, wird oft nur das unmittelbare Problem beseitigt. Ein Beispiel hierzu: Der Kunde wartet schon sehr lange auf seine Lieferung und ruft jetzt an um sich zu beschweren. Daraufhin wird ihm die Lieferung für den nächsten Tag versprochen. |
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| Die Soft Skills Falle
22.07.2010 Helmut König
Soziale Kompetenz, auch als Soft Skills bezeichnet, ist mehr als die positive Beeinflussung eines Verkaufsgesprächs. Leider werden Soft Skills gar so oft auf diesen Bereich fokussiert. Damit aber wird ihre Bedeutung unter den Scheffel gestellt. |
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| Zukunftstrend Empfehlungsmarketing Teil 9 - Empfehlungen vom Zufall befreien – mit der richtigen Strategie
01.07.2010 Anne M. Schüller
Eigene Erfahrungen spielen fürs Empfehlen eine entscheidende Rolle. Deshalb lassen sich Empfehler fast nur aus dem Pool begeisterter Bestandskunden gewinnen. Deren Empfehlungen sind allerdings immer subjektiv und sehr persönlich. Und sie polarisieren. |
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| Versprochen ist versprochen - Über die Ehrlichkeit beim Verkaufen
24.06.2010 Marcel Klotz
Schnell eine schwammige Zusage, etwas Schönfärberei. Hauptsache der Kunde unterschreibt erst einmal. Ein bisschen rauswinden kann man sich dann immer noch. Ein gefährlicher Trugschluss. Verlässliche Versprechen sind der Motor einer jeden Unternehmung. Denn Lügen haben kurze Beine und ehrlich hält doch am längsten ... |
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| Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege
22.06.2010 Anne M. Schüller
Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. |
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| Neue Besen kehren gut
26.05.2010 Helmut König
Immer wieder kommt es in Unternehmen bei der Integration von neuen Managern zu kleinen Katastrophen. Dabei kann ein wenig Vorsicht einen guten Übergang vom alten auf den neuen Chef leicht möglich machen. |
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| Wie die Humanwissenschaft das CRM revolutioniert
20.05.2010 Marcel Klotz
„Blau“, „Rot“ oder „Grün“? – Die Kernfrage für erfolgreiche Marketing- und Vertriebs-Aktionen |
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| Vertrieb mit Referenzen II: Referenzen strategisch einbinden
17.05.2010 Harry Weiland
Den Erfolg vom Zufälligen befreien« - dieses Motto des Hamburger Vertriebsexperten Dietrich von Holten gilt auch für den Umgang mit Referenzen. |
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| Der Kunde im Mittelpunkt
06.05.2010 Ulrike Knauer
Nach wie vor spüren wir die Krise in der Wirtschaft. Sehr oft liest man in den Unternehmenswerten: „Der Mensch steht im Mittelpunkt“. Dabei sind das meist doch nur leere Sätze, die sich gut anhören sollen. |
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