|
|
|
| Bauch oder Kopf - wie entscheide ich richtig?
06.08.2009 Ulrike Knauer
Laut einer Forsa-Umfrage entscheiden 34 Prozent der Deutschen aus dem Bauch heraus, auch wenn z.B. statistische Daten zu Verfügung stehen, um die Entscheidung rational zu fällen. | | | Wie komme ich mit Kunden ins Gespräch?
03.08.2009 Marcel Klotz
Sie brauchen einen Türöffner, um ein Gespräch mit dem Kunden zu bekommen? | | | Warum vertrauen mir meine Kunden nicht?
29.07.2009 Ulrike Knauer
Es ist 2 Uhr und ich sitze auf meinem Balkon mit einer Tasse Kaffee in der Hand. Plötzlich klopft es an der Tür. Eine Frau, ich glaube aus der Nachbarschaft, steht vor mir. Ich kenne sie kaum, aber sie schaut mich an und fragt: „Entschuldigung, darf ich stören?“ „Ja, bitte“, sagte ich irritiert. | | | Kunden an den Tisch
27.07.2009 Helmut König
„Wenn ich erst mal am Tisch des Kunden sitze, dann bin ich in meinem Element. Dann kann ich alle meine Argumente und Vorteile darlegen und bekomme auch den Auftrag. Aber wie komme ich an diesen Tisch?“ | | | Soziale Kompetenz und Kommunikation bei Führungskräften?
22.07.2009 Ulrike Knauer
Was sind nun wirklich die Qualitäten einer Top-Führungskraft? Neben der fachlichen und sozialen Kompetenz sind Durchsetzungsvermögen, Ausdauer und ein empathischer Kommunikationsstil wesentlich. Je mehr wir in diesen Bereichen qualifiziert sind und umso ganzheitlicher wir agieren, desto umfassender können wir in Führungsaufgaben erfolgreich sein. | | | Zur Loyalitätsführerschaft mit Total Loyalty Marketing
21.07.2009 Anne M. Schüller
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht. Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit, Preis-Aktionismus, emotionale Kälte und ständig wechselnde Ansprechpartner. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt in diesem Beitrag, wie Unternehmen zu Loyalitätsführern werden können. | | | After Sales beginnt direkt nach dem Abschluss
17.07.2009 Martin Limbeck
Kundenbindung und Kundenloyalität haben für die meisten Unternehmen eine enorme ökonomische Bedeutung: Nach Schätzungen ist es fünfmal günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Begeisterte Kunden sind loyaler als „nur“ zufriedene – dazu ist allerdings der ganz besondere, der individuell abgestimmte Kundendienst notwendig: Services, die Kunden nicht erwarten – über das eigentliche Produkt oder die Dienstleistung hinaus. | | | Körpersprache
16.07.2009 Ulrike Knauer
Der 10 Sekunden Effekt besagt, dass das Gespräch bereits vor dem ersten gesprochenen Wort beginnt. Ein Gesprächspartner wird schon bevor er etwas sagt in eine Schublade gesteckt, also be- oder verurteilt aufgrund seines Auftretens, Gestik, Mimik und seiner Körperhaltung. Auch eine Verhandlung entscheidet sich schon zu Beginn der Verhandlung und nicht erst am Schluss.
| | | So werden Sie zum Neuen Hardseller und programmieren sich auf Erfolg
07.07.2009 Martin Limbeck
Ob B2C oder B2B, ob Verkauf, Vertrieb oder Marketing: Unsere Kunden sind heute anspruchsvoller, sie sind kritischer, insbesondere, was das Preis-Leistungs-Verhältnis anbelangt. In diesem Wettbewerb ist es für den Verkäufer unabdingbar, konsequent den Abschluss zu suchen – für die eigene Provision und für den Erfolg seines Unternehmens. | | | Der Wandel der Werte
03.07.2009 Ulrike Knauer
Gerade in dieser wirtschaftlichen Zeit, wo kaum noch Vertrauen in die Banken, Manager, Vorstände, Verkäufer….. besteht, werden Werte immer wichtiger für die Unternehmen. | |
|
|
|
| |
