Fachartikel

Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden gemeinsam mit den Mitarbeitern chronologisch all die Kontaktpunkte betrachtet, die ein Kunde im Rahmen eines Kaufprozesses bzw. im Zuge der Nutzungsbeziehung hat oder haben könnte – und zwar aus dem Blickwinkel des Kunden betrachtet. mehr...

Die knappste Ressource im Unternehmen ist nicht das Kapital, sondern es sind die Führungskräfte, die kundenverliebt denken und handeln. mehr...

Nach der Definition Ihrer Eigenmarke, geht es jetzt darum, Ihre Firma, Ihr Produkt oder Ihr Thema so prägnant wie möglich Ihrem Kontakt deutlich zu machen. Dazu verwenden wir die Technik des Elevator Speech, zu Deutsch: Wir haben genau die Länge einer Aufzugfahrt Zeit, jemandem zu erklären, was wir eigentlich machen. mehr...

Mehr denn je befinden sich Unternehmen im direkten Wettbewerb. Was im Lebensmitteleinzelhandel längst abgeschlossen ist – dort gibt es fast keinen regional agierenden Einzelunternehmen mehr – entwickelt sich im Moment in der Optiker- und der KFZ-Branche und hat auch bereits die mittelständische Industrie erreicht. mehr...

Eine Ihrer wichtigsten Aufgaben ist es, bei Ihren beruflichen Kontakten in Erinnerung zu bleiben. Die gleiche Aufgabe hat eine Firma. Nur die setzt dafür eine Marketingmannschaft ein oder lässt sich extern beraten. Sie sind auf sich selbst angewiesen. Das Ziel ist das gleiche. Sie müssen ebenso wie die bekannten Markenfirmen eine eigene Marke schaffen. Die Ich-Marke. mehr...