Fachartikel

Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das leider immer noch ganz anders aus. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing, hat sich ein wenig umgeschaut. mehr...

Endlose Weiten, wir schreiben das Jahr 2011 und niemand kann mehr an ihm vorbei – dem Internet. Wenn wir etwas suchen, sei es beim Einkauf, bei Bewertungen von Produkten oder zur Informationsbeschaffung, ist das Netz die Nummer eins als Zugriffsmedium: Dabei natürlich mit allen Chancen und Risiken, die uns hoffentlich vertraut sind. Aber wer nutzt das Internet zur aktiven Kundensuche? Wer geht ins Netz und findet neue Kontakte unter den Millio... mehr...

Schon Mao Zedong hat festgestellt, dass jeder lange Marsch mit dem ersten Schritt beginnt. Auch der Weg in einen neuen Markt kann lang werden, und steinig doch dazu, insbesondere wenn im Vorfeld nicht die richtigen Hausaufgaben erledigt werden. Hierzu gehört auch, die richtige Strategie zu wählen und dazu müssen Sie sich erst einmal klar werden, was Sie eigentlich erreichen wollen. mehr...

- Wie war dein Wochenende, Dirk? - Das war der Hammer! - Wieso? Was hast du gemacht? mehr...

Die Verhaltensforscherin Sheena Iyengar und der Sozialwissenschaftler Mark Lepper platzierten in einem Supermarkt Displays mit verschiedenen Marmeladesorten eines Herstellers. In einem Regal wurden dem Kunden nur sechs verschiedene Geschmacksrichtungen angeboten, in einem anderen sogar 24 Varianten. mehr...