Fachartikel von Marcel Klotz
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Über die Wertschätzung -Teil II
Von Marcel Klotz am 03.04.13Prestige ist mein Erfolg: Zu der Frage der Augenhöhe passt leider folgendes: "Als vorrangiges Kennzeichen einer erfolgreichen Führungskraft nennen 52 % ihre Reputation bei Mitarbeitern und im Markt, für 40 % ist eine Führungskraft erfolgreich, wenn sie sich für das Gesamtunternehmen einsetzt, viel Wissen und Erfahrung einbringt und Nachwuchskräfte entwickelt. Deutliche Zielüberschreitungen zählen vor allem in Deutschland (50%), während diese Qualität in Österreich und der Schweiz nur zu rund 20 % als Indikator für Erfolg gesehen wird. In der Schweiz (42 %) und Österreich (36 %) zählt es dafür, Charisma zu haben – deutsche Manager sehen das nur zu 9 % so." Lesen
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Über die Wertschätzung - Teil I
Von Marcel Klotz am 03.04.13Wertschätzung ist Respekt: Was sich einfach liest, ist heute eine schwierige Aufgabe geworden. Wir alle leben und denken in Schubladen. Trotz aller „political correctness“ haben die meisten Menschen viele Vorurteile. Noch immer fällt es schwer, den Anderen wirklich unvoreingenommen zu akzeptieren und ihm Respekt entgegenzubringen. Echter Respekt ist nicht nur Toleranz und „impliziert nicht notwendigerweise Achtung, aber eine respektvolle Haltung schließt bedenkenloses egoistisches Verhalten aus“ (Quelle: Wikipedia). Lesen
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Auf geht´s es ist Tango-Zeit Kapitel 10: Erfolgsfaktor Menschenkenntnis
Von Marcel Klotz am 05.08.11Wir brauchen eine neue Ethik im Vertrieb. Verkaufen auf die ehrliche Art- und Weise, ohne subtile Methoden, statt dessen mit Menschlichkeit und Persönlichkeit. Und mit Kompetenzen, die dem Kunden wirklich weiterhelfen. Lesen
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Auf geht`s es ist Tango Zeit Kapitel 9: Ihr CRM ist keine Software
Von Marcel Klotz am 05.08.11Viele von uns benutzen eine Software zur Verwaltung ihrer Kundenkontakte. Einige auch für die Erfassung und Pflege von Geschäftschancen. Und manche sicher auch als Instrument der Beziehungspflege. Moderne Softwarelösungen stellen unter dem Begriff Customer Relationship Management - CRM - eine Menge Funktionen bereit. Das Ziel ist fast immer gleich: Ein Tool zu schaffen, das die vielen Kontaktinformationen verwaltet und die täglichen Aktionen, die wir mit unseren Kunden starten zu dokumentieren und zentral abzulegen. Lesen
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Auf geht´s es ist Tango-Zeit: Kapitel 8: Über die Ehrlichkeit beim Verkaufen
Von Marcel Klotz am 22.07.11Schnell eine schwammige Zusage, etwas Schönfärberei. Hauptsache der Kunde unterschreibt erstmal. Ein bisschen rauswinden kann man sich dann immer noch. Ein gefährlicher Trugschluss. Verlässliche Versprechen sind der Motor einer jeden Unternehmung. Denn Lügen haben kurze Beine und ehrlich währt doch am längsten ... Lesen
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Auf geht´s - es ist Tango-Zeit: Kapitel 7: Das Problem mit den Key Accounts
Von Marcel Klotz am 08.07.11Wissen Sie eigentlich, wie Kunden uns Verkäufer sehen? Welche Meinung sie von uns haben? - Kunden denken: wir sind unzuverlässig, aufdringlich, aggressiv, manipulativ, unseriös, unehrlich und arrogant. Lesen
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Auf geht´s - es ist Tango-Zeit: Kapitel 6: Was haben Sie gegen schlechtes Wetter?
Von Marcel Klotz am 24.06.11Alle reden über das Wetter. Oder über die Anreise. Oder den Stau. Oder über alles gleichzeitig. Oft so, dass der ganze Ärger über den Verkehr, die dämlichen anderen Verkehrsteilnehmer und über den Dauerregen rausgelassen wird. Lesen
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Auf geht´s - es ist Tango-Zeit: Kapitel 5: Warum redet der Kunde nicht mit mir?
Von Marcel Klotz am 28.04.11Wie viele Anrufe von freundlichen Verkäufern bekommen Sie eigentlich so in der Woche oder am Tag? Viele? Und wie reagieren Sie auf diese Anrufer? Gelassen, genervt, zurückweisend? Oder hören Sie interessiert zu und lassen sich für ein paar Minuten auf den Anderen ein? Lesen
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Auf geht´s - es ist Tango-Zeit: Kapitel 4: Die Verführung als Salesmethode
Von Marcel Klotz am 04.02.11Es wird Zeit für eine neue Verkaufsmethode - Zeit für einen völlig neuen Verkaufsansatz. Und dann natürlich gleich den mit den besten Erfolgs-Chancen. Ich spreche von der ´Verführung´. Lesen
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Auf geht´s - es ist Tango-Zeit: Kapitel 3: Der Elevator Speech
Von Marcel Klotz am 24.01.11Nach der Definition Ihrer Eigenmarke, geht es jetzt darum, Ihre Firma, Ihr Produkt oder Ihr Thema so prägnant wie möglich Ihrem Kontakt deutlich zu machen. Dazu verwenden wir die Technik des Elevator Speech, zu Deutsch: Wir haben genau die Länge einer Aufzugfahrt Zeit, jemandem zu erklären, was wir eigentlich machen. Lesen