Fachartikel
-
Buchtipp: Marketing-Automation für Bestandskunden: Durch automatisiertes und individuelles Leadmanagement neue Umsatzhöhen erreichen
Von Anne M. Schüller am 20.09.17Bestandskunden Buyer-Personas Customer Journey Empfehlungsmarketing Lead-Nurturing-Prozesse Lead-Scoring Leadmanagement Marketing-AutomationKrachende Marketingkampagnen, lautes Werbegeschrei, immer mehr, immer lauter: Viele Unternehmen setzen alles daran, möglichst schnell möglichst viele neue Kunden zu gewinnen. Hingegen ist die Bestandskundenpflege aus Kundensicht oft unter Niveau. Kundenverlust statt Mehrumsatz ist die Folge. Wie man mit konsistentem Leadmanagement und durchdachter Marketing-Automation seine Bestandskunden zu treuen Wiederkäufern und aktiven Empfehlern macht, zeigen Anne M. Schüller und Norbert Schuster in ihrem neuen Buch „Marketing-Automation für Bestandskunden“. In zehn Kapiteln entwickelt das Autorenduo Schritt für Schritt, wie man durch ein sinnvolles Zusammenspiel von automatisierten Interaktionen und verkäuferischer Expertise dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbaut, seine Kunden zu hochwertigem Mehrumsatz führt und sie als engagierte Botschafter gewinnt. Lesen
-
Logistik als Erfolgsfaktor im E-Commerce: Tipps für einen effektiven Betriebsablauf
Von DIPEO.de am 14.09.17Betreiber von Onlineshops stehen grundsätzlich vor anderen Herausforderungen als stationäre Händler. Ein wichtiger Faktor, der sie von letzteren unterscheidet, ist die Logistik. Kernleistungen wie der Wareneingang, die Lagerbestückung und -haltung, die Kommissionierung, die Versandvorbereitung sowie die Retouren-Bearbeitung kosten oft viel Zeit und Geld. Wie lassen sich logistische Abläufe also möglichst effektiv und kostengünstig gestalten? Lesen
-
Wenn der Bewerber nicht mehr klingelt…So finden Unternehmen neue Mitarbeiter
Von Thomas Völkl am 13.09.17„Bei uns bewirbt sich einfach keiner mehr!“ Eine Aussage, die man landauf landab aus vielen Unternehmen hört. Noch gibt es in einigen Branchen genug Bewerber, während andere tatsächlich leer ausgehen und nicht wissen, wie sie Ausbildungsplätze oder offene Stellen besetzen sollen. Gemäß dem Zitat von Leo Tolstoi „Was du heute denkst, wirst du morgen tun“, tun Unternehmen gut daran, die Weichen im Bewerbungsprozess jetzt neu zu stellen. Die Personalauswahl macht nicht halt vor den bekannten Herausforderungen. Globalisierung, Digitalisierung und Agilität allerdings werden das Recruiting noch viel stärker verändern, als es sich Unternehmer derzeit vielleicht vorstellen können und wollen. Lesen
-
Agil um jeden Preis? Wie Unternehmen mit dem richtigen Mindset die Transformation schaffen
Von Wolfram Müller am 13.09.17agil agile Methoden agile Transformation Businessprozess Digitale Transformation dynamisches Umfeld Mindset TransformationAuch wenn vielen Unternehmen die Dringlichkeit und Notwendigkeit bewusst ist, wissen doch die wenigsten, was es bedeutet, in letzter Konsequenz agil zu sein. Voller Elan springen sie auf den Schnellzug auf, in der Hoffnung, endlich flexibler, beweglicher, lebendiger zu werden. Schließlich fordert es der globale Markt ebenso wie die Businessprozesse und die digitale Transformation. Stimmt allerdings das Mindest nicht, bleibt dabei nicht nur der angestrebte Erfolg eines nachhaltigen Wachstums auf der Strecke, sondern vor allem die Menschen. Lesen
-
Ruhepol Verkäufer: Weil der Alltag in Unternehmen schon aufregend genug ist
Von Oliver Schumacher am 06.09.17Kunden schätzen, insbesondere wenn es im Unternehmen gerade hektisch zugeht, einen Ruhepol im Gespräch. Dies hilft ihnen, logisch, strukturiert und sachlich zu denken und zu handeln. Verursacht in dem Moment ein Vertriebler zusätzlichen Stress, geht die Verkaufsstrategie nicht auf. Eigentlich kein Wunder – aber vor lauter Elan merken die meisten Verkäufer nicht einmal, warum sie scheitern. Lesen
-
Ein Vertriebskonzept in 8 Teilen: Teil 2 – Wo ist meine Zielgruppe, wo ist mein Markt?
Von Helmut König am 06.09.17Habe ich mein Ziel definiert, ist der nächste Schritt, meine Zielgruppe zu finden. Zielgruppe bedeutet, die Gruppe von Menschen zu finden, bei denen ich für mein Unternehmen und für mein Produkt oder Dienstleistung das stärkste Interesse vermute. Lesen
-
Money makes the world go round: Hochpreisig im Ladengeschäft verkaufen
Von Oliver Schumacher am 31.08.17Beim Anbieten und Verkaufen von hochpreisigen Produkten tun sich viele Mitarbeiter schwer, weil sie selbst nicht hinter dem (hohen) Verkaufspreis stehen. Im Zweifelsfall werden lieber günstigere Alternativen angeboten. Der Verkäufer rechnet so mit weniger Widerständen und fühlt sich nach dem Verkauf besser, weil er dem Kunden nicht „zu viel“ Geld aus der Tasche gezogen hat. Lesen
-
Servicekultur: Über Kommunikationsengel und Kommunikationsbengel
Von Anne M. Schüller am 30.08.17Service ist eine Kunst. Und die kann nicht jeder. Von Beispielen guter und schlechter Servicekultur können Anbieter eine Menge lernen. Kümmern Sie sich dabei nicht nur um schöne Worte, sondern vor allem auch um gute Taten. Lesen
-
Ein Vertriebskonzept in 8 Teilen: Teil 1 – Was ist mein Ziel?
Von Helmut König am 23.08.17Egal, ob Neugründung oder bestehendes Geschäft; Je genauer ich mein Ziel beschreibe, desto besser kann ich daran arbeiten. Je realistischer meine Zielvorstellung ist, desto höher ist der Erfolg. Das Ziel schnell reich zu werden ist schön, aber es hat keine Substanz. Das Ziel, die Nr. 1 im Internet Versand zu werden, ist auch schön, aber der Berg ist sehr hoch. Das Ziel, einen Einzelhandel für Gummibärchen aufzubauen, ist realistischer. Das Ziel, mit einem 3D Drucker individuelle Muster herzustellen, ebenfalls. Lesen
-
Gastronomiebranche: Marketing, Vertriebsplanung und Ausstattung
Von DIPEO.de am 16.08.17Gastronomie Marketing Unternehmenserfolg Unternehmensziele Vertriebsexperten Vertriebskonzept Vertriebsplanung VertriebswegeIn Anbetracht zunehmenden Wettbewerbs in der Gastronomiebranche kommt dieser Zweig ohne durchdachtes Marketing nicht mehr aus. Ein wesentlicher Eckpfeiler des Geschäftserfolgs findet sich in einer umfassenden Vertriebsplanung. Dennoch wird dieses Thema von vielen Gastronomen vernachlässigt, die es bevorzugen, sich auf ihr Kerngeschäft rund um Speisen, Getränke und die Bedienung der Gäste zu kümmern. Dabei sind angemessene Marketing- und Vertriebskonzepte entscheidend für nachhaltigen Geschäftserfolg. Lesen