Fachartikel
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Marketing vs. Vertrieb: Alles eine Frage der Perspektive!
Von Andreas E. Nabicht alias „derNabicht“ am 29.08.19„Vertriebler sind reine Praktiker, denen es um schnelle Verkaufserfolge geht.“ „Der Vertrieb agiert nur kurzfristig, ist auf individuelle Kundenerfahrungen fokussiert, besitzt keinen Überblick und hat keinen Blick für die Zukunft.“ „Das Marketing hat keine Ahnung davon, was sich beim Kunden wirklich tut.“ „Marketer sind intellektuelle, theoretisch denkende Typen, die sich in ihre Analysen vergraben.“ Solche oder ähnliche Aussagen (zugegeben, sie sind vielleicht etwas überspitzt) kommen vielleicht so manchem Vertriebs- bzw. Marketingmitarbeiter bekannt vor, wenn er darüber nachdenkt, was die Kollegen aus der jeweils anderen Abteilung von ihm halten. Lesen
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Nichts geht mehr
Von Helmut König am 21.11.17Schlechte Geschäfte sind oft hausgemacht. Aufgeben ist der erste und gleichzeitig letzte Schritt zum Misserfolg. Ungeplantes Vorgehen führt dabei selten zum Ziel. Lesen
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Wie Sie sehr schnell von Kunden lernen können: Sprechblasen-Methode und Gewissensfrage
Von Anne M. Schüller am 18.08.16Teure Kundenzufriedenheitsuntersuchungen sind nicht notwendig um herauszufinden, was Kunden gefällt oder nicht. Auch keine Ankreuz-Fragebögen. Im folgenden Beitrag werden zwei Methoden vorgestellt, die hierfür wesentlich besser geeignet sind. So werden einem die Kundenwünsche auf einem Silbertablett serviert. Lesen
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Never walk! – Gib deinen Kunden niemals ab!
Von Dirk Kreuter am 17.08.16Kilometer 15 beim Marathon. Alles tut weh. Es ist so heiß. Verpflegungsstation. Innere Dialoge. „Komm, hier gehst du ein paar Meter. Kannst vernünftig trinken. Wenn du dir beim Laufen wieder die Cola in die Nase schüttest… Das brennt so…“ Never walk! Marathon des Vertriebs ... Lesen
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Wie geht man professionell mit schwierigen Kunden um?
Von Magnus Gernlein am 21.04.16Nicht jedes Verkaufsgespräch verläuft reibungslos. Allzu oft begegnet man im Vertriebsalltag Kunden, die das Gespräch zu einer echten Challenge machen. Wir wollen Ihnen helfen, vorbereitet zu sein und geben Ihnen nachfolgend Tipps zum Umgang mit den typischsten schwierigen Kunden. Jedes Verkaufsgespräch verläuft anders. So individuell die Kunden sind, so einzigartig ist auch jedes Gespräch mit Ihnen. Trotzdem gibt es einige Grundtypen schwieriger Kunden: Lesen
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Kundenbegeisterung, die Kür im Verkauf
Von Helmut König am 25.05.12Der Traum der meisten Unternehmen, eine Fan-Schar wie bei einem Bundesligaverein, Menschen, die bedingungslos dem Unternehmen vertrauen, mit denen man praktisch alles machen kann, was man will. Begeisterte Kunden werden zu Fans eines Produktes, einer Marke und fast alle Unternehmen haben solche Fans, oft genug sogar, ohne es zu wissen. Aber Begeisterung ist nicht so einfach. Bei einem Produkt oder einer Dienstleistung kommt zuerst die Anforderung, dann die Erwartung und zuletzt die Begeisterung. Lesen