Fachartikel
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Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0
Von Ulrike Knauer am 19.06.18Wie eine Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0 erfolgreich ruiniert werden kann, habe ich erst bei meinem Telefon- und Internetanbieter erlebt. Das Telefon ging beruflich nicht mehr. Sie können sich ungefähr vorstellen, was so etwas in einem Unternehmen kostet. Also ab an die Hotline, die schon sehr schwer zu erreichen war. Der Service-Mitarbeiter wollte mir schon helfen, durfte aber nicht, da ich online erst einmal ein Ticket erstellen musste. Und dann passierte erst mal gar nichts. Nach 2 Tagen dann die Mitteilung auf mein Ticket hin, dass es eine Störung gab und das Telefon jetzt wieder verfügbar ist. Lesen
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Die neue Psychologie der Kundenbeziehung
Von Ulrike Knauer am 06.02.18Ohne eine gute Beziehung zum Kunden ist Verkauf insbesondere im B2B heutzutage praktisch unmöglich geworden. Doch was vor Jahren noch als gute Beziehung galt, hat sich spätestens seit der Wirtschaftskrise radikal geändert. Lesen
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Nachhaltigkeit beim Management von Kundenbeziehungen in fünf Schritten
Von DIPEO.de am 15.02.17Von einer guten Kundenbeziehung erhoffen wir uns lang anhaltenden Kundenkontakt, steigende Umsätze und vor allem die Loyalität des Kunden. Im besten Falle aber auch, dass man über Empfehlungen Neukunden generiert. Doch ist dieses Vorhaben in der Praxis überhaupt umsetzbar? Wenn ja, welche Weichen muss ich stellen, um von meinen Kunden derart zu profitieren? Lesen