Fachartikel
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Frauen verkaufen anders - Männer auch! Männlicher und weiblicher Vertrieb Teil 1
Von Ulrike Knauer am 16.07.18Männlicher und weiblicher Vertrieb so ungefähr typisch Mann, typisch Frau? Nein das gibt es nicht, aber sehr wohl unterschiedlich stark ausgeprägte feminine und maskuline Kommunikationsmethoden im Vertrieb und im Job. Und diese sind sehr wohl unterschiedlich. Erfahren Sie in diesem Artikel die 3 Hauptunterschiede von männlichem und weiblichen Vertrieb und wie Kommunikation im Vertrieb wirksam wird. Lesen
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Was machen Spitzenverkäufer anders?
Von Ulrike Knauer am 14.02.18Warum verkauft der eine Verkäufer mit 90% Abschlussquote und der andere nur mit 25%? Es gehört sicher die Fähigkeit dazu, Menschen durch ehrliche Kommunikation zu überzeugen. Das entscheidet darüber, ob wir erfolgreich sind oder nicht und daher lohnt es sich an dieser Kompetenz zu arbeiten. Spitzenverkäufer - und alle erfolgreichen Menschen - können vor allem wirksam kommunizieren und das auf bewußter und auf unbewußter Ebene. Überzeugung erfolgt über das aufgebaute Vertrauensverhältnis und das wiederum über eine werteorientierte authentische Kommunikation und ein gutes Selbstwertgefühl. Lesen
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Aus Reibungswärme eine Kundenbeziehung entwickeln
Von Ulrike Knauer am 18.01.18Schwierige Kunden sind meistens dienjenigen, die vom eigenen Charakter weit entfernt liegen, erklärt Ulrike Knauer. Die Innsbrucker Spitzentrainerin ist seit Jahren spezialisiert auf die Themen Verhandeln, Verkaufen und Kommunikationsprozesse im Vertrieb. Oft hört sie "Das ist aber ein schwieriger Kunde". Aber im Grunde sind alle Kunden schwierig, weil sie eben alle einzigartig sind. Nur manche passen besser zu einem selbst als andere. Im Privatleben lassen sich konträre Charaktere vermeiden. Man geht sich eben aus dem Weg. Im Geschäft ist das für die meisten Unternehmen und Verkäufer nicht möglich. Schließlich soll ja das Ergebnis stimmen. Es ist deswegen wichtig zu wissen, wie man mit schwierigen Kunden umgeht und sie trotzdem begeistert. Kundenbindung und Kundennähe darf nicht von einzelnen persönlichen Vorlieben abhängen. Lesen
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Frank hat`s drauf! ...Und wie machen Sie Ihre Kunden noch erfolgreicher?
Von Dirk Kreuter am 14.07.14Frank macht meine Versicherungen. Doch das nicht allein: Wir sind befreundet, machen Sport zusammen und tauschen uns bei vielen Geschäftsideen aus. Versicherungs-Vertrieb ist People-Business. Beziehungsverkauf. Lesen
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Customer-Relationship-Management (CRM) - ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen um Kundenbeziehungen zu stärken und neue Kunden zu gewinnen
Von comselect Gesellschaft für Relationship Management mbH am 28.02.13Viele Unternehmen wollen ihre Vertriebs- und Geschäftsprozesse optimieren, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern verbessern und Kundenbeziehungen stärken, scheuen sich allerdings dies in der Praxis umzusetzen oder besitzen keinerlei Erfahrung in diesen Bereichen. Die Lösung für dieses Problem finden Unternehmer zunehmend durch ein individuell auf ein Unternehmen zugeschnittenes Customer-Relationship-Management (CRM), zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Lesen
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Kunden wie Freunde behandeln
Von Jürgen Frey am 09.01.13Verkaufen Sie noch mit Druck? Nach dem Motto: Heute ist ein Auftrag fällig. Also Brust raus, Bauch rein. Und dann hochmotiviert gute Laune verbreiten. Beim Empfang, im Aufzug und beim Einkäufer. Hauptsache verkaufen. Mit dieser aufgesetzten Masche verheizen Sie sich selbst. Und Sie hinterlassen für Ihre Unternehmen verbrannte Erde, wenn sich der versprochene Nutzen des Produktes beim Kunden nicht einstellt. Denn der wechselt ganz entspannt zum nächsten Anbieter, während Sie wieder … Brust raus, Bauch rein. Aber dieses Aufmotzen wird immer anstrengender. Lesen
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PreSales Marketing (Teil IV) - Drei Tipps für eine nachhaltige Beziehungspflege
Von Robert Nabenhauer am 12.12.12Ein großes Kontaktnetzwerk ist wichtig, damit haben wir uns bereits im letzten Artikel hier auf dipeo.de beschäftigt. Doch wenn dieses nur aus „Karteileichen“ besteht und keine echte Kommunikation stattfindet, dann werden Sie auch keine neuen Kunden für sich gewinnen können. Um Ihre Kontakte in zahlende Käufer zu verwandeln, müssen wir einen Schritt weitergehen. Nur durch eine intensive und effektive Pflege Ihrer Beziehungen können Sie erfolgreich sein. Aus diesem Grund möchte ich Ihnen heute drei Tipps vorstellen, mit denen Sie Ihre Kontakte mühelos intensivieren können - Weiterlesen lohnt sich also! Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 5
Von Anne M. Schüller am 24.03.11Feedback-Schleifen und schnelle Reportings, flankiert von geeigneten internen und externen Kommunikationsmaßnahmen, sichern eine kontinuierliche Weiterentwicklung zum Wohle des Kunden. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 4
Von Anne M. Schüller am 24.03.11An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. An jedem Touchpoint sammelt der Kunde nämlich Eindrücke, die sich zu einem Gesamtbild verdichten: Dieses Unternehmen ist auf Dauer das richtige für mich - oder auch nicht. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 3
Von Anne M. Schüller am 24.03.11Ein Customer-Touchpoint-Projekt beginnt zunächst mit einer chronologischen Listung aller Kontaktpunkte, die ein Kunden im Rahmen einer Geschäftsbeziehung hat oder haben könnte. Im nächsten Schritt identifiziert man potenzielle Schwachstellen sowie die maßgeblichen Treiber dauerhaft guter Kundenbeziehungen Lesen