Fachartikel
-
Kunden online binden: So funktionierts im 21. Jahrhundert
Von DIPEO.de am 16.08.18Keine Frage, der Online-Handel ist unheimlich lukrativ. Nicht zuletzt, weil es jedem Internet-Nutzer inzwischen problemlos möglich ist, alle wichtigen Einkäufe im Netz zu tätigen. Für jedes Bedürfnis und jeden Anspruch gibt es im Netz den passenden Online-Shop mit einem umfangreichen Sortiment. User sehen sich einer Flut an Angeboten gegenüber, ein Deal scheint besser als der andere zu sein. Dass hierbei die Entscheidung auf Käuferseite sehr schwer fällt, ist kein Geheimnis. Die langfristige Bindung von Kunden ist für jedes Unternehmen ein wichtiges Ziel, um dauerhaft erfolgreich zu bleiben. Lesen
-
Empfehlung im Vertrauen - Bessere Verkaufserfolge durch Referenzen
Von Oliver Schumacher am 25.07.18Wer auf etwas vertraut, empfiehlt dies gerne weiter. Derjenige, der die Empfehlung erhält, hört oder liest, vertraut darauf, weil er dem Empfehlenden vertraut. Sei es, weil eine persönliche Beziehung besteht, ein namhaftes Unternehmen oder eine bekannte Marke dahintersteht oder einfach seriöse Leistungen angeboten werden. Für einen Verkäufer stellt eine Referenz ein äußerst wirkungsvolles - weil glaubwürdiges - Instrument dar. Lesen
-
Beschwerdemanagement als Umsatzbooster - Wie erzeugen Beschwerden und Reklamationen eine echte Kundenbindung?
Von Ulrike Knauer am 21.02.18Bei einer Kundenbeschwerde denkt man augenblicklich an eine aufgebrachte Person, die lautstark ihre Beschwerden und Reklamationen kundtut. Somit sind Beschwerden erstmal grundsätzlich subjektiv negativ behaftet. Aber in einer Beschwerde steckt gleichzeitig auch ein nicht zu vernachlässigendes Potential zu einer langfristigen Kundenbindung. Umfragen haben gezeigt, dass ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement als Umsatzbooster bis zu 60% Umsatzsteigerung bewirken kann. Lesen
-
Aus Reibungswärme eine Kundenbeziehung entwickeln
Von Ulrike Knauer am 18.01.18Schwierige Kunden sind meistens dienjenigen, die vom eigenen Charakter weit entfernt liegen, erklärt Ulrike Knauer. Die Innsbrucker Spitzentrainerin ist seit Jahren spezialisiert auf die Themen Verhandeln, Verkaufen und Kommunikationsprozesse im Vertrieb. Oft hört sie "Das ist aber ein schwieriger Kunde". Aber im Grunde sind alle Kunden schwierig, weil sie eben alle einzigartig sind. Nur manche passen besser zu einem selbst als andere. Im Privatleben lassen sich konträre Charaktere vermeiden. Man geht sich eben aus dem Weg. Im Geschäft ist das für die meisten Unternehmen und Verkäufer nicht möglich. Schließlich soll ja das Ergebnis stimmen. Es ist deswegen wichtig zu wissen, wie man mit schwierigen Kunden umgeht und sie trotzdem begeistert. Kundenbindung und Kundennähe darf nicht von einzelnen persönlichen Vorlieben abhängen. Lesen
-
Maßnahmen zur Kundenbindung – die fünf wichtigsten Antworten
Von DIPEO.de am 15.02.17Zu Kundenbindungsmaßnahmen gehört viel mehr als nur eine Kundenkarte. Derartige Maßnahmen umzusetzen wird heutzutage immer schwieriger. Der Grund: Kunden werden immer anspruchsvoller. Lesen Sie hier fünf wichtige Aspekte, die sie für Ihr Kundenbindungsprogramm unbedingt bedenken sollten. Lesen
-
Online-Kunden wechseln öfter den Anbieter
Von DIPEO.de am 09.02.17Der E-Commerce wächst weiter rasant. Doch eine aktuellen Studie belegt, dass Online-Kunden keine besonders treuen Kunden sind. Der fehlende persönliche Kundenkontakt schwächt die Kundenbindung. Lesen
-
Signale erkennen – Demut statt Trotz! Rückgewinnung von Kunden leicht gemacht
Von Oliver Schumacher am 24.11.16Es gehört dazu, hin und wieder Kunden zu verlieren. Nicht, weil diese Pleite gehen oder wegziehen, sondern einfach, weil der Mitbewerber einen besseren Job macht. ür viele Verkäufer ist es normal, sich bei der Neukundengewinnung enorm ins Zeug zu legen. Sobald sie aber den Kunden erst einmal haben, verfallen so manche früher oder später der Routine bzw. tappen in die Stammkundenfalle: Sie denken, der Kunde wird sich schon von sich aus melden, wenn er unzufrieden ist. Lesen
-
Kundenveranstaltungen richtig moderieren
Von DIPEO.de am 06.10.16Um Kunden zu binden und nachhaltig in deren Gedächtnis zu bleiben, sind Kundenevents im Vertrieb und Marketing kaum wegzudenken. Hierbei ist nicht ausschließlich das Programm wichtig für den Erfolg - die Art und Weise der Moderation ist mindestens genauso entscheidend. Lesen
-
Werbeartikel / Branding von Produkten; Visitenkarten
Von DIPEO.de am 29.05.15Firmengründung - Mit durchdachter Werbung Kunden finden Wer ein gutes Produkt oder eine innovative Idee für eine Dienstleistung in den Markt bringen will, der gründet eine Firma und legt los. Doch der Markt ist kein Selbstläufer und der Kunde wartet nicht. Ohne gezielte und kluge Werbung finden auch die besten Produkte und Dienstleistungen nur langsam und schwer ihre Abnehmer. Im Vordergrund der Werbeanstrengungen steht dabei nicht die gelungene Einzelmaßnahme, sondern das Werbekonzept als Ganzes. Das Unternehmen ist als Marke darzustellen und diese Marke ist zu entwickeln. Es geht im Hauptziel darum, eine Identifikation des Kunden mit dem angebotenen Produkt herzustellen. Er soll von der Konkurrenz abrücken und eine neue Kundenbindung aufbauen. Um das zu erreichen, sind einige wichtige Bausteine zu beachten. Lesen
-
Was steckt hinter dem Begriff "Unternehmenskultur"?
Von DIPEO.de am 17.10.14Eine Unternehmenskultur ist untrennbar mit dem Erreichen unternehmerischer Ziele verbunden. Sie ist kein Selbstzweck. Die Vorteile einer guten Unternehmenskultur sind vielfältig und wirken nach innen wie nach außen. Lesen