Fachartikel
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Servicekultur: Über Kommunikationsengel und Kommunikationsbengel
Von Anne M. Schüller am 30.08.17Service ist eine Kunst. Und die kann nicht jeder. Von Beispielen guter und schlechter Servicekultur können Anbieter eine Menge lernen. Kümmern Sie sich dabei nicht nur um schöne Worte, sondern vor allem auch um gute Taten. Lesen
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„Wie Esel – nur mit Doppel-s“ - Vom richtigen Umgang mit dem Telefon
Von Oliver Schumacher am 27.05.15Die wenigsten Unternehmen machen sich über den richtigen Umgang mit dem Telefon Gedanken. Dabei ist gerade das Telefon die wichtigste Visitenkarte eines Unternehmens. Ruft beispielsweise jemand zum ersten Mal an, prägt sich durch die Art und Weise der Meldung und der weiteren Vorgehensweise im Kopf des Anrufers schnell ein Bild des Unternehmens ein. Nicht immer entspricht dies dem Grundsatz „Hier bin ich richtig, hier darf ich sein.“ Lesen