So kommen Sie beim Kunden garantiert an!
Dem Kunden muss oftmals einiges mehr geboten werden als ein gutes Produkt oder eine Dienstleistung um ihn zu überzeugen. Hierbei ist vor allem das richtige Auftreten des Verkäufers entscheidend.
Tag für Tag ist es eine neue Herausforderung Kunden zu überzeugen und neue Aufträge herbeizuschaffen. Somit ist es nur teilweise richtig, dass hier nur die Dienstleistungen oder die Produkte den Ausschlag geben.
Viel wichtiger ist es, durch Sympathie und Souveränität das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die einfachste Möglichkeit, eine persönliche Beziehung zu einem neuen Kunden aufzubauen ist Small Talk. Durch diese kleinen nebensächlichen Gespräche, lassen sich so manche Türen öffnen und neue Geschäfte machen.
Die Expertinnen Christina Tabernig und Anke Quittschau haben im Folgenden einige Regeln zusammengestellt, welche Sie als Verkäufer, Dienstleister und Händler befolgen können, um souverän aufzutreten.
1. Der erste Eindruck …
… geschieht in wenigen Sekunden. Deshalb sorgen Sie dafür, dass Sie Ihrem Gegenüber freundlich, offen und wertschätzend gekleidet gegenübertreten. Wer möchte bei einem unordentlich gekleideten Miesepeter kaufen? Richtig, niemand.
2. Titel, Titel, Titel
Es ist durchaus ratsam und von großer Wertschätzung, den Geschäftspartner korrekt anzureden, sollte dieser beispielsweiße über einen Doktortitel verfügen. Wird er einem nicht explizit genannt, darf er trotzdem nicht weggelassen werden. Es gehört zum vornehmen Understatement, dass die Inhaber von Titeln auf diesen bei der eigenen Vorstellung verzichten. Treffen Sie auf Herrn Prof. Dr. Meier, wird nur der höchste Grad genannt. Also lautet die Anrede: "Guten Tag, Herr Professor Meier."
3. Ladies first?
Auch die Begrüßung untersteht einer festen Reihenfolge. Gibt es Bekannte untereinander, begrüßen sich diese zu Beginn. Anschließend wird der Unbekannte im Kreis vorgestellt. Somit funktioniert das altbekannte „Ladies first“ nur dann, wenn Sie die Dame vorher kannten. Wichtig ist ebenfalls Ihr Händedruck. Dieser sollte auf jeden Fall mit Blickkontakt erfolgten, trocken sein und mich etwas Nachdruck dahinter.
4. Hier meine Visitenkarte
Die Visitenkarte wird zu Beginn einer Begegnung ausgetauscht. Das ist einfach zu merken, denn die Visitenkarte kündigte ursprünglich eine Visite an. Der Ranghöchste in der Runde erhält Ihre Karte zuerst. Der Gast gibt als erster seine Karte.Ihre Visitenkarte sollte seriös vom Grafiker gestaltet und in sauberen Zustand sein, denn schließlich übergeben Sie Ihr "Gesicht" damit. Ebenso sollte auch Ihre E-Mail-Adresse professionell aufgebaut sein, spaßige Spitznamen sind hier fehl am Platz.
5. Darf ich bekannt machen …
Beim Vorstellen von Personen handeln Sie immer nach der Regel: Die ranghöhere Person erfährt zuerst, wer die unbekannte Person ist. Wenn Sie also mit einem neuen Kollegen zum Kunden gehen, stellen Sie dem Kunden Ihren Kollegen vor. Ihr Kunde ist immer die ranghöhere Person.
Quelle: www.channelpartner.de