Fachartikel
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Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints
Von Anne M. Schüller am 29.02.12Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Deren Impact auf die Businesswelt kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um das zu erreichen, müssen sie die Reise des Kunden entlang ihrer Touchpoints beherrschen. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 5
Von Anne M. Schüller am 24.03.11Feedback-Schleifen und schnelle Reportings, flankiert von geeigneten internen und externen Kommunikationsmaßnahmen, sichern eine kontinuierliche Weiterentwicklung zum Wohle des Kunden. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 4
Von Anne M. Schüller am 24.03.11An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. An jedem Touchpoint sammelt der Kunde nämlich Eindrücke, die sich zu einem Gesamtbild verdichten: Dieses Unternehmen ist auf Dauer das richtige für mich - oder auch nicht. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 3
Von Anne M. Schüller am 24.03.11Ein Customer-Touchpoint-Projekt beginnt zunächst mit einer chronologischen Listung aller Kontaktpunkte, die ein Kunden im Rahmen einer Geschäftsbeziehung hat oder haben könnte. Im nächsten Schritt identifiziert man potenzielle Schwachstellen sowie die maßgeblichen Treiber dauerhaft guter Kundenbeziehungen Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 2
Von Anne M. Schüller am 04.02.11Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden gemeinsam mit den Mitarbeitern chronologisch all die Kontaktpunkte betrachtet, die ein Kunde im Rahmen eines Kaufprozesses bzw. im Zuge der Nutzungsbeziehung hat oder haben könnte – und zwar aus dem Blickwinkel des Kunden betrachtet. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 1
Von Anne M. Schüller am 28.01.11Die knappste Ressource im Unternehmen ist nicht das Kapital, sondern es sind die Führungskräfte, die kundenverliebt denken und handeln. Lesen