Fachartikel
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Die 7 Kennzahlen im Loyalitätsmanagement
Von Anne M. Schüller am 07.10.10Manager beten Zahlen wie Götzen an. „Nur was man messen kann, kann man auch steuern“ sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden. Oder eine ausufernde Berichtsbürokratie hält mächtig vom Verkaufen ab. Sieben Messgrößen allerdings sollten zukünftig stärker ins Visier genommen werden: die Kennzahlen für Beziehungspflege im Loyalitätsmanagement. Lesen
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Kundenloyalität steuern: Wie sie sich rechnet und warum sie sich lohnt
Von Anne M. Schüller am 17.08.09»Durchschnittlich verlieren Firmen jedes Jahr 20 Prozent ihrer Kunden. Wenn sie nur die Hälfte dieser Kunden halten könnten, würden sie ihren Gewinn beinahe verdoppeln«, meint der amerikanische Loyalitätsexperte Frederick F. Reichheld in seinem Buch »Der Loyalitätseffekt«. Lesen