Fachartikel
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Buchtipp: Marketing-Automation für Bestandskunden: Durch automatisiertes und individuelles Leadmanagement neue Umsatzhöhen erreichen
Von Anne M. Schüller am 20.09.17Bestandskunden Buyer-Personas Customer Journey Empfehlungsmarketing Lead-Nurturing-Prozesse Lead-Scoring Leadmanagement Marketing-AutomationKrachende Marketingkampagnen, lautes Werbegeschrei, immer mehr, immer lauter: Viele Unternehmen setzen alles daran, möglichst schnell möglichst viele neue Kunden zu gewinnen. Hingegen ist die Bestandskundenpflege aus Kundensicht oft unter Niveau. Kundenverlust statt Mehrumsatz ist die Folge. Wie man mit konsistentem Leadmanagement und durchdachter Marketing-Automation seine Bestandskunden zu treuen Wiederkäufern und aktiven Empfehlern macht, zeigen Anne M. Schüller und Norbert Schuster in ihrem neuen Buch „Marketing-Automation für Bestandskunden“. In zehn Kapiteln entwickelt das Autorenduo Schritt für Schritt, wie man durch ein sinnvolles Zusammenspiel von automatisierten Interaktionen und verkäuferischer Expertise dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbaut, seine Kunden zu hochwertigem Mehrumsatz führt und sie als engagierte Botschafter gewinnt. Lesen
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Empfehlungsmarketing: Die beste Lebensversicherung für ein Unternehmen
Von Anne M. Schüller am 02.09.15Umsätze steigen nicht länger proportional zum Werbedruck, sondern mit der Qualität von Mundpropaganda und Weiterempfehlungen. Diese stehen immer öfter am Anfang eines Entscheidungsprozesses und am Ende eines Kundenerlebnisses. Sie gelten als Kaufauslöser Nummer eins. Ein gut gemachtes Empfehlungsmarketing ist deshalb die beste Lebensversicherung für ein Unternehmens. Lesen
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„Das Gesetz der 250“ oder: Wie viele Neukunden über Empfehlungen wirklich kommen könnten
Von Dirk Kreuter am 03.06.15„Das Gesetz der 250“. So nennt es Joe Girard in einem seiner Bücher. Damit ist gemeint: Ein Kunde, der bei ihm ein Auto kauft, ist gut für Weiterempfehlungen in der Größenordnung von 250 anderen Menschen. Lesen
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Wir könnten noch viel schneller wachsen, wenn…
Von Dirk Kreuter am 15.04.15„Herr Kreuter, Sie kennen doch bestimmt viele gute Verkäufer?! Sie sehen doch jede Woche Top-Leute in Ihren Vorträgen und Seminaren?! Wenn Sie uns davon jemanden empfehlen könnten, dann würden wir uns auch erkenntlich zeigen.“ Lesen
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Kundenloyalität aufbauen: Drei Phasen, auf die dabei besonders zu achten ist
Von Anne M. Schüller am 19.03.15Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es von daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Man muss aber auch wissen, wie das funktioniert. Lesen
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Nur Mut: So stellen Sie die Empfehlungsfrage
Von Anne M. Schüller am 19.06.14Selbst wenn ein Kunde von Ihren Angeboten hellauf begeistert ist, wird er Anderen nicht vollautomatisch darüber berichten. Deshalb ist die Frage nach Empfehlungsadressen so überaus wichtig. Wie sie richtig gestellt wird, zeigt dieser Beitrag. Lesen
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Wie Sie wertvolle Testimonials und Referenzen gewinnen und nutzen können
Von Anne M. Schüller am 12.11.12Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Anbieter bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber unentbehrlich. Doch selbst, wenn alles prima läuft, kommt positive Mundpropaganda nicht immer vollautomatisch in Gang. Damit die Kunden bereit sind, als Referenz zu dienen, wird man sie vielfach ein wenig ‚impfen’ müssen. Lesen
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Wie man Influencer findet und für sich gewinnt
Von Anne M. Schüller am 16.10.12Influencer sind die neuen Supertargets in Sales & Marketing. Als Multiplikatoren und Meinungsführer stehen sie im Zentrum ihres eigenen Netzwerks und sind rege mit Anderen vernetzt. Sie stärken die Reputation eines Anbieters, verhelfen Produkten, Marken und Services zum schnellen Durchbruch und sichern so den Erfolg. Die gute Frage ist, wie sie sich finden, bekehren und aktivieren lassen. Lesen
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Kundensegmentierung in Social Media Zeiten: Vom Saboteur bis zum aktiven Empfehler
Von Anne M. Schüller am 29.06.11Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Nicht Hochglanzbroschüren und Starverkäufer, sondern empfehlende Fans sind heute die besten Vermarkter. Und schon wenige Saboteure können eine Marke zerstören. Lesen
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Mit Word-of-Mouth-Marketing online & offline neue Kunden gewinnen
Von Anne M. Schüller am 22.10.10Gerade bei strategischen Überlegungen wird immer noch allzu oft übersehen, dass die effizientesten Wachstumstreiber all die Kunden sind, die die Angebote eines Unternehmens enthusiastisch weiterempfehlen. Unternehmen müssen deshalb bei ihrem Kundendialog umdenken und den Konsumenten gute Gründe geben, um ins Gespräch zu kommen – und nicht ins Gerede. WOM heißt das neue Zauberwort. Lesen