Fachartikel
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Kundensegmentierung in Social Media Zeiten: Vom Saboteur bis zum aktiven Empfehler
Von Anne M. Schüller am 29.06.11Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Nicht Hochglanzbroschüren und Starverkäufer, sondern empfehlende Fans sind heute die besten Vermarkter. Und schon wenige Saboteure können eine Marke zerstören. Lesen
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Wie man den Kunden zur Nummer 1 in seinem Unternehmen macht
Von Anne M. Schüller am 14.06.11Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das leider immer noch ganz anders aus. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing, hat sich ein wenig umgeschaut. Lesen
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Nur die besten Unternehmen werden überleben: Der Kunde ist der wahre Boss
Von Anne M. Schüller am 02.12.10Für Unternehmen, die in Zukunft nicht nur eine Nebenrolle spielen wollen, hat die Perfektion ihres Kundenmanagements oberste Priorität. Wie man dieses Ziel erreicht, erklärt Anne M. Schüller.eine der gefragtesten Business-Speaker im deutschsprachigen Raum, in einem fünf CDs umfassenden Audio-Ratgeber, der bei Breuer & Wardin Verlagskontor erschienen ist. Lesen
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Die 7 Kennzahlen im Loyalitätsmanagement
Von Anne M. Schüller am 07.10.10Manager beten Zahlen wie Götzen an. „Nur was man messen kann, kann man auch steuern“ sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden. Oder eine ausufernde Berichtsbürokratie hält mächtig vom Verkaufen ab. Sieben Messgrößen allerdings sollten zukünftig stärker ins Visier genommen werden: die Kennzahlen für Beziehungspflege im Loyalitätsmanagement. Lesen