Fachartikel - Seite 3
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Artikelserie Zukunftstrend Empfehlungsmarketing, Teil 1: Mit Buzz, Advocating und Viralmarketing zum Erfolg
Von Anne M. Schüller am 24.09.09Ihr bester Verkäufer? Ein aktiver positiver Empfehler. So sicher wie das Amen in der Kirche sorgt er für hochwertiges Neugeschäft. Seine Abschlussquoten liegen weit über denen im klassischen Vertrieb. Denn Empfehler haben einen Vertrauensbonus. Lesen
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Kundenloyalität steuern: Wie sie sich rechnet und warum sie sich lohnt
Von Anne M. Schüller am 17.08.09»Durchschnittlich verlieren Firmen jedes Jahr 20 Prozent ihrer Kunden. Wenn sie nur die Hälfte dieser Kunden halten könnten, würden sie ihren Gewinn beinahe verdoppeln«, meint der amerikanische Loyalitätsexperte Frederick F. Reichheld in seinem Buch »Der Loyalitätseffekt«. Lesen
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Vertrauenssache
Von Anne M. Schüller am 15.06.09Konsumenten glauben eher den Botschaften ihrer Freunde oder den Web-Kommentaren unbekannter Dritter als den oft trügerischen Hochglanzbroschüren der Anbieter am Markt. Viele Unternehmen haben - getrieben von Renditegier, Kurzzeitdenke und Kostenwahn – öffentliches Vertrauen systematisch verspielt. Eine der dringlichsten Aufgaben der nahen Zukunft ist die Rückgewinnung des Mitarbeiter- und Kundenvertrauens. Lesen
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Der 2. und der 3. Weg zu neuen Kunden
Von Anne M. Schüller am 29.04.09Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Die Märkte sind gesättigt. Erstnutzer werden immer seltener. Das Wachsen geht nur noch zu Lasten des Wettbewerbs. Und vielfach über den Preis. Dies führt zu einer Margen-Situation, die kurzfristiges Neugeschäft kaum noch rentabel macht. Lesen
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Mit 7 A´s zu Spitzenleistungen
Von Anne M. Schüller am 08.04.09Das einträglichste Geschäft ist das Empfehlungsgeschäft. Renommierte Produkte mit echten Alleinstellungsmerkmalen, emotional berührende Erlebnisse, außergewöhnliche Angebote, exzellente Arbeit und charismatische Persönlichkeiten werden am ehesten weiterempfohlen. Wer also empfohlen werden will, muss Spitze sein und Spitzenleistungen erbringen. Lesen
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Geschichten erzählen – zum Weitererzählen
Von Anne M. Schüller am 01.04.09Sind Sie ein guter Geschichtenerzähler? Geschichten eignen sich prima, um in die Köpfe und Herzen seiner Kundschaft zu gelangen. Geschichten faszinieren uns, weil sie uns lehren, das Leben zu meistern. Sie unterhalten und stimulieren uns und sie bringen uns zum Staunen. Sie lassen uns am Leben Anderer teilhaben und die Welt mit deren Augen sehen. Lesen
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Zuckerbrot oder Peitsche: Was die Hirnforschung dazu sagt
Von Anne M. Schüller am 17.03.09Was tun Sie, um einen Maulwurf in Ihrem Garten aus seinen Gängen zu vertreiben? Ausräuchern sagen die Einen, ködern die Anderen. Hier prallen zwei Weltanschauungen aufeinander: Kooperation oder Konfrontation, die Schöne oder das Biest? Die Wirtschaft ein Schlachtfeld – oder ein Ort prosperierender Partnerschaft? Der Manager ein Leittier oder ein Werwolf? Erfolg über Hardselling oder Emotionsverkauf? Kampfrhetorik oder Dialog? Welcher Haltung gehört die Zukunft? Bei solchen Fragen kommen uns neuerdings die Gehirnforscher zu Hilfe. Viele ihrer Erkenntnisse wurden inzwischen einem breiten Publikum kundgetan. Vertriebler, Marketer, Personalentwickler und insbesondere auch Führungskräfte können eine Menge daraus lernen. Lesen
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Empfehlungsmarketing - Empfehlungen sind Vertrauenssache
Von Anne M. Schüller am 11.03.09Menschen hören eher auf Freunde als auf Werbung. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, denen wir wirklich vertrauen können, die ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend mit uns teilen: verlässlichen Empfehlern. Empfehlungen sind also Vertrauenssache. Lesen
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Markenloyalität - Marken sind gut fürs Empfehlungsgeschäft
Von Anne M. Schüller am 09.03.09Starke Marken stehen für Spitzenleistungen und haben sich nachhaltig in den Köpfen ihrer Zielgruppen verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Und sie werden gerne weiterempfohlen. Jede Marke muss das Ziel haben, zu seinem Verwender eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, über die er oft und gerne spricht. Marken brauchen Fans. Nicht die Unternehmen, sondern die Nutzer ‚führen‘ eine Marke. Denn sie entscheiden über deren ‚Leben und Sterben‘. Lesen
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Artikelserie Vertriebsstrategien, Teil 18: Den Normalbetrieb sichern
Von Dr. Hermann Meier am 11.06.07Zunehmend wird das Vertriebsgeschäft nun in normale Bahnen kommen - und so glatt laufen, wie wir es geplant haben. Lesen