Fachartikel
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After Sales beginnt direkt nach dem Abschluss
Von Martin Limbeck am 17.07.09Kundenbindung und Kundenloyalität haben für die meisten Unternehmen eine enorme ökonomische Bedeutung: Nach Schätzungen ist es fünfmal günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Begeisterte Kunden sind loyaler als „nur“ zufriedene – dazu ist allerdings der ganz besondere, der individuell abgestimmte Kundendienst notwendig: Services, die Kunden nicht erwarten – über das eigentliche Produkt oder die Dienstleistung hinaus. Lesen
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Artikelserie Vertriebsstrategien, Teil 18: Den Normalbetrieb sichern
Von Dr. Hermann Meier am 11.06.07Zunehmend wird das Vertriebsgeschäft nun in normale Bahnen kommen - und so glatt laufen, wie wir es geplant haben. Lesen