Fachartikel

  • Oliver Schumacher

    Vom Umgang mit „schwierigen“ Kunden

    Von Oliver Schumacher am 17.08.16

    Menschen bekommen sehr schnell Stress, wenn sie aufgrund von Aussagen oder Verhaltensweisen in Situationen geraten, die ihnen nicht gefallen. So bekommen manche Verkäufer einen erhöhten Puls, wenn ihr Kunde einen Einwand äußert, den sie eigentlich noch nie richtig entkräften konnten – und deswegen erfahrungsgemäß häufig das Verkaufsgespräch scheiterte. Manche Kunden sind einem manchmal einfach unsympathisch. Vielleicht liegt es an der Art und Weise, wie sie mit dem Verkäufer sprechen ... Lesen