Fachartikel
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Beschwerdemanagement als Umsatzbooster - Wie erzeugen Beschwerden und Reklamationen eine echte Kundenbindung?
Von Ulrike Knauer am 21.02.18Bei einer Kundenbeschwerde denkt man augenblicklich an eine aufgebrachte Person, die lautstark ihre Beschwerden und Reklamationen kundtut. Somit sind Beschwerden erstmal grundsätzlich subjektiv negativ behaftet. Aber in einer Beschwerde steckt gleichzeitig auch ein nicht zu vernachlässigendes Potential zu einer langfristigen Kundenbindung. Umfragen haben gezeigt, dass ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement als Umsatzbooster bis zu 60% Umsatzsteigerung bewirken kann. Lesen
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Keiner versteht mich - Unternehmen und Kommunikation
Von Helmut König am 09.05.17Es gibt so gut wie kein Unternehmen, das mangelhafte Kommunikation nicht beklagt. Kaum ein Mitarbeiter, der sich hier nicht beschwert - immer fehlt irgendeine Information. Der Chef, Kollege, Mitarbeiter hätte es doch wissen müssen. Es kann doch nicht sein, dass durch mangelnde Kommunikation so dumme und teure Fehler und Versäumnisse entstehen. Aber es passiert jeden Tag, überall, immer wieder. Lesen