Fachartikel
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Beschwerdemanagement als Umsatzbooster - Wie erzeugen Beschwerden und Reklamationen eine echte Kundenbindung?
Von Ulrike Knauer am 21.02.18Bei einer Kundenbeschwerde denkt man augenblicklich an eine aufgebrachte Person, die lautstark ihre Beschwerden und Reklamationen kundtut. Somit sind Beschwerden erstmal grundsätzlich subjektiv negativ behaftet. Aber in einer Beschwerde steckt gleichzeitig auch ein nicht zu vernachlässigendes Potential zu einer langfristigen Kundenbindung. Umfragen haben gezeigt, dass ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement als Umsatzbooster bis zu 60% Umsatzsteigerung bewirken kann. Lesen
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Wer online forciert, gibt die Hoheit über die Bestellmengen aus der Hand!
Von Dirk Kreuter am 15.04.15Abendessen mit Freunden bei unserem Lieblingsgriechen. Hier gibt es bei den Kellnern eine klare Rollenverteilung. Wir können nicht bei jedem bestellen und vor allem nicht bei jedem bezahlen. Der Kellner, der unsere Bestellung aufnimmt, ist auch derjenige, der später die Abrechnung macht. Im ersten Moment denkt man: „Was soll das? Wieso muss ich warten? Wieso kann das nicht ein anderer Kellner übernehmen? Lesen