Fachartikel
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Customer-Relationship-Management (CRM) - ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen um Kundenbeziehungen zu stärken und neue Kunden zu gewinnen
Von comselect Gesellschaft für Relationship Management mbH am 28.02.13Viele Unternehmen wollen ihre Vertriebs- und Geschäftsprozesse optimieren, die Kommunikation zwischen Mitarbeitern verbessern und Kundenbeziehungen stärken, scheuen sich allerdings dies in der Praxis umzusetzen oder besitzen keinerlei Erfahrung in diesen Bereichen. Die Lösung für dieses Problem finden Unternehmer zunehmend durch ein individuell auf ein Unternehmen zugeschnittenes Customer-Relationship-Management (CRM), zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Lesen
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Professionelle Kundenbetreuung - Tipps und Tricks für die perfekte Kundenanalyse
Von Jakob Ludwig am 22.01.13Je besser man seine Kunden kennt, umso leichter und erfolgreicher lassen sich Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Zu den grundlegenden Voraussetzungen einer professionellen Kundenbetreuung gehören deshalb die Kundenanalyse sowie methodisches Vorgehen. Die durch die Kundenanalyse gesammelten Informationen über Bestandskunden und potenzielle Kunden helfen Dienstleistungen und Produkte an deren Bedürfnissen auszurichten. Das Wissen über die Kunden und deren Bedarf ermöglicht auch neue Dienstleistungen und Produkte zu entwickeln sowie neue Märkte zu entdecken und neue Zielgruppen zu erschließen. Lesen
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PreSales Marketing (Teil IV) - Drei Tipps für eine nachhaltige Beziehungspflege
Von Robert Nabenhauer am 12.12.12Ein großes Kontaktnetzwerk ist wichtig, damit haben wir uns bereits im letzten Artikel hier auf dipeo.de beschäftigt. Doch wenn dieses nur aus „Karteileichen“ besteht und keine echte Kommunikation stattfindet, dann werden Sie auch keine neuen Kunden für sich gewinnen können. Um Ihre Kontakte in zahlende Käufer zu verwandeln, müssen wir einen Schritt weitergehen. Nur durch eine intensive und effektive Pflege Ihrer Beziehungen können Sie erfolgreich sein. Aus diesem Grund möchte ich Ihnen heute drei Tipps vorstellen, mit denen Sie Ihre Kontakte mühelos intensivieren können - Weiterlesen lohnt sich also! Lesen
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Auf geht`s es ist Tango Zeit Kapitel 9: Ihr CRM ist keine Software
Von Marcel Klotz am 05.08.11Viele von uns benutzen eine Software zur Verwaltung ihrer Kundenkontakte. Einige auch für die Erfassung und Pflege von Geschäftschancen. Und manche sicher auch als Instrument der Beziehungspflege. Moderne Softwarelösungen stellen unter dem Begriff Customer Relationship Management - CRM - eine Menge Funktionen bereit. Das Ziel ist fast immer gleich: Ein Tool zu schaffen, das die vielen Kontaktinformationen verwaltet und die täglichen Aktionen, die wir mit unseren Kunden starten zu dokumentieren und zentral abzulegen. Lesen