Fachartikel von Anne M. Schüller - Seite 3
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 5
Von Anne M. Schüller am 24.03.11Feedback-Schleifen und schnelle Reportings, flankiert von geeigneten internen und externen Kommunikationsmaßnahmen, sichern eine kontinuierliche Weiterentwicklung zum Wohle des Kunden. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 4
Von Anne M. Schüller am 24.03.11An den Kundenkontaktpunkten zeigt sich, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. An jedem Touchpoint sammelt der Kunde nämlich Eindrücke, die sich zu einem Gesamtbild verdichten: Dieses Unternehmen ist auf Dauer das richtige für mich - oder auch nicht. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 3
Von Anne M. Schüller am 24.03.11Ein Customer-Touchpoint-Projekt beginnt zunächst mit einer chronologischen Listung aller Kontaktpunkte, die ein Kunden im Rahmen einer Geschäftsbeziehung hat oder haben könnte. Im nächsten Schritt identifiziert man potenzielle Schwachstellen sowie die maßgeblichen Treiber dauerhaft guter Kundenbeziehungen Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 2
Von Anne M. Schüller am 04.02.11Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden gemeinsam mit den Mitarbeitern chronologisch all die Kontaktpunkte betrachtet, die ein Kunde im Rahmen eines Kaufprozesses bzw. im Zuge der Nutzungsbeziehung hat oder haben könnte – und zwar aus dem Blickwinkel des Kunden betrachtet. Lesen
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Das Customer Touchpoint Management in Social-Media-Zeiten: Teil 1
Von Anne M. Schüller am 28.01.11Die knappste Ressource im Unternehmen ist nicht das Kapital, sondern es sind die Führungskräfte, die kundenverliebt denken und handeln. Lesen
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Nur die besten Unternehmen werden überleben: Der Kunde ist der wahre Boss
Von Anne M. Schüller am 02.12.10Für Unternehmen, die in Zukunft nicht nur eine Nebenrolle spielen wollen, hat die Perfektion ihres Kundenmanagements oberste Priorität. Wie man dieses Ziel erreicht, erklärt Anne M. Schüller.eine der gefragtesten Business-Speaker im deutschsprachigen Raum, in einem fünf CDs umfassenden Audio-Ratgeber, der bei Breuer & Wardin Verlagskontor erschienen ist. Lesen
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Mit Word-of-Mouth-Marketing online & offline neue Kunden gewinnen
Von Anne M. Schüller am 22.10.10Gerade bei strategischen Überlegungen wird immer noch allzu oft übersehen, dass die effizientesten Wachstumstreiber all die Kunden sind, die die Angebote eines Unternehmens enthusiastisch weiterempfehlen. Unternehmen müssen deshalb bei ihrem Kundendialog umdenken und den Konsumenten gute Gründe geben, um ins Gespräch zu kommen – und nicht ins Gerede. WOM heißt das neue Zauberwort. Lesen
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Das neue Verkaufen: So erzeugen Sie Anziehungskraft bei Ihren Kunden
Von Anne M. Schüller am 08.10.10Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden sind – nicht zuletzt auch durch deren Social-Media-Aktivitäten – informierter, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Anziehungskraft statt Druck ist nunmehr gefragt. Lesen
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Die 7 Kennzahlen im Loyalitätsmanagement
Von Anne M. Schüller am 07.10.10Manager beten Zahlen wie Götzen an. „Nur was man messen kann, kann man auch steuern“ sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden. Oder eine ausufernde Berichtsbürokratie hält mächtig vom Verkaufen ab. Sieben Messgrößen allerdings sollten zukünftig stärker ins Visier genommen werden: die Kennzahlen für Beziehungspflege im Loyalitätsmanagement. Lesen
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Warum werden Menschen als Empfehler aktiv?
Von Anne M. Schüller am 15.09.10Nur, wenn man etwas geboten bekommt, worüber es sich zu reden lohnt – womit man sich also schmücken und bei Anderen punkten kann – nur dann wird man eifrig darüber berichten. Lesen