Fachartikel - Seite 3
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Frauen verkaufen anders - Männer auch! Männlicher und weiblicher Vertrieb Teil 1
Von Ulrike Knauer am 16.07.18Männlicher und weiblicher Vertrieb so ungefähr typisch Mann, typisch Frau? Nein das gibt es nicht, aber sehr wohl unterschiedlich stark ausgeprägte feminine und maskuline Kommunikationsmethoden im Vertrieb und im Job. Und diese sind sehr wohl unterschiedlich. Erfahren Sie in diesem Artikel die 3 Hauptunterschiede von männlichem und weiblichen Vertrieb und wie Kommunikation im Vertrieb wirksam wird. Lesen
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Schweigen im Verkauf(sgespräch) - für Weltmeister
Von Ulrike Knauer am 16.07.18"Was kostet das Produkt denn jetzt?", fragt der Kunde. "9.640,00", antwortet der Verkäufer mit dem Preis und schweigt. Der Kunde schweigt auch. Und überlegt. Ein langer Moment des Schweigens im Verkaufsgespräch. Schweigen im Verkauf oder Schweigen beim Verkaufsgespräch? Auch ohne hellseherische Fähigkeiten kann ich jetzt vorhersagen, wie dieses Schweigen beim Verkaufsgespräch verlaufen wird: Vor- und Einwände... "Ich überlege es mir noch...", "Ich melde mich morgen bei Ihnen...", "Ich will noch Vergleichsangebote prüfen..." und so weiter. Lesen
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Kunden sind auch nur Menschen! Welche Konflikte es gibt und wie Verkäufer diese am besten lösen
Von Oliver Schumacher am 16.07.18Ein Konflikt! Oje, ein Konflikt? Na und, was ist denn schon so schlimm daran? Konflikte gehören dazu! Wir sind schließlich alle "nur" Menschen. Menschen mit unterschiedlichen Wünschen, Vorstellungen und Zielen - ob Verkäufer oder Kunde, ob Außendienstler oder Einkäufer. Erstaunlich, dass sich viele im Vertrieb ein konfliktfreies Leben wünschen. Dabei wäre es doch langweilig und eine Entwicklung ebenfalls nur schwer möglich. Denn: Ohne (gelöste) Konflikte kein Wachstum - weder persönlich noch als Unternehmen. Lesen
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Hemmungen beim Fragen stellen? Wie Offenheit und Ehrlichkeit dem Verkäufer helfen können
Von Oliver Schumacher am 16.07.18Wieso? Weshalb? Warum? Wer nicht fragt bleibt dumm. Was in der Sesamstraße funktioniert, läuft im Verkauf nicht anders. Um die Bedürfnisse des Kunden zu erfahren - und um diese dann mit seinem Angebot befriedigen zu können - muss der Verkäufer erst einmal Fragen stellen. Vom Kopf her ist das alles ganz klar und einfach. Aber dem Kunden gegenüber trauen wir uns dann oft doch nicht, die notwendigen Fragen zu formulieren. Wir haben Hemmungen, konkret nach Hintergründen zu fragen oder eine Bitte auszusprechen. Es könnte ja eine ablehnende Antwort folgen, die das weitere Gespräch negativ beeinflussen könnte. Lesen
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Mehr Abstand bei Beschwerden - Bitte!
Von Ulrike Knauer am 13.07.18Kennen Sie das Gefühl, sich angegriffen zu fühlen bei Beschwerden oder Reklamationen? Der Kunde beschwert sich und Sie nehmen es persönlich. Die Beschwerde kreist in Ihren Gedanken und Sie verfangen sich in einem Netz negativer Gedanken wegen dieser Reklamation oder Beschwerde. Lesen
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Sales 4.0 - sind Verkäufer vom Aussterben bedroht?
Von Ulrike Knauer am 12.07.18Die Omnipräsenz von Online Shopping ist eine der größten Herausforderungen für moderne Verkäufer. Verkaufen in der digitalen Welt scheint die Rolle des Verkäufers im Sales 4.0 in den Hintergrund zu drängen. Doch wovon hängt die Kaufentscheidung des Kunden letztendlich ab? Und welche Eigenschaften zeichnen moderne Verkäufer aus? Lesen
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Die neue Sau im Dorf
Von Helmut König am 12.07.18Iterative Lösungen; es ist doch immer wieder interessant, wie schnell die Fremdwortdichte steigt, wenn neue Begriffe wie Growth Hacking noch nicht ihren Platz gefunden haben. Ein neues Zauberwort zieht sich somit durch die Marketinglandschaft: Growth Hacking wird als optimale Synthese aus Produkt, Kundenerfahrung und Marketing bezeichnet. Das ist sicher nahe am Bullshit Bingo, vielleicht rückt diese neue Betrachtungsweise aber auch den Begriff Marketing wieder ins rechte Licht. Lesen
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Die wichtigsten 5 Tipps für Verkäufer
Von DIPEO.de am 28.06.18Egal ob man im Einzelhandel, Großhandel oder im Online-Handel tätig ist, wer als Verkäufer keine Geschäfte abschließen kann, wird langfristig sicherlich nicht überleben können. Es ist deshalb sehr wichtig, sich mit dem Verkauf etwas Näher zu beschäftigen, denn je mehr verkauft wird, desto mehr klingelt dann natürlich auch die Kasse. Im Prinzip ist eigentlich jeder von uns ein Verkäufer, da wir uns nicht nur im Berufsleben häufig selbst behaupten und in gewissen Aspekten auch verkaufen müssen. Der Verkauf wird als zwischenmenschlicher Prozess definiert, bei dem ein Verkäufer nicht nur über die Leistung eines Angebotes informiert, sondern den Interessenten auch vom Nutzen überzeugt und bei der Anwendung behilflich ist. Lesen
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Social Selling im Vertrieb 4.0 - die Zukunft des B2B Vertriebs!
Von Ulrike Knauer am 20.06.18Der Vertrieb wird durch die Digitalisierung "social". Wir müssen den Schritt von "unbekannt" zu "interessant" im Netz erreichen. Vor dieser Herausforderung steht der Vertrieb 4.0 in Zukunft und das bedeutet ein Umdenken. Die bisher genutzten Methoden wie Kaltakquise oder Messeauftritte sind zwar nicht weg, nur geht es in der Zukunft um neue Methoden des Sichtbarmachens. Die Erstansprache wird mit der Digitalisierung im Vertrieb 4.0 in erster Linie über Social Media erfolgen, Social Selling immer präsenter werden. Lesen
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Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0
Von Ulrike Knauer am 19.06.18Wie eine Kundenbeziehung in der Digitalisierung im Verkauf 4.0 erfolgreich ruiniert werden kann, habe ich erst bei meinem Telefon- und Internetanbieter erlebt. Das Telefon ging beruflich nicht mehr. Sie können sich ungefähr vorstellen, was so etwas in einem Unternehmen kostet. Also ab an die Hotline, die schon sehr schwer zu erreichen war. Der Service-Mitarbeiter wollte mir schon helfen, durfte aber nicht, da ich online erst einmal ein Ticket erstellen musste. Und dann passierte erst mal gar nichts. Nach 2 Tagen dann die Mitteilung auf mein Ticket hin, dass es eine Störung gab und das Telefon jetzt wieder verfügbar ist. Lesen